1038 毒手 (1 / 3)

跟随麦克・卡莱尔和贝克兰一起去纽约的团队由150人组成,除了二十多名来自三角洲的安保人员之外,其余大部分都是市场调查人员。

这让贝克兰迷惑不解,在贝克兰看来,既然是新公司是要开拓美国市场,那么团队大部分成员应该是技术人员和市场开拓人员,市场调查人员根本就没有存在的必要。

麦克・卡莱尔异常重视市场调查工作,临出发之前,光是各种各样的调查表格就制作了几十份,覆盖从客户需求到保险种类各个方面,面对贝克兰的疑问,麦克・卡莱尔是这样解释的。

“我们不是生产汽车让客户使用,而是生产客户需要的汽车,福特公司那种经营方式注定会被市场淘汰,我们也没有想在短时间内击败福特,这是个漫长的过程,慢慢来吧。”

像麦克・卡莱尔这样注重客户需求的总经理,贝克兰还是第一次见。

美国几乎所有的大公司都是有政府背景的,垄断托拉斯横行的当下,客户其实没有选择的余地,只能是大公司提供什么样的产品,客户就被动接受什么样的产品,根本就没有追求个性自由的空间。

尼亚萨兰的公司不是这样,贝克兰在洛城的这段时间,发现尼亚萨兰的企业都很重视客户体验,就连南非公司都会定期派出调查人员在街头进行社会调查,征求公众对于南非公司的意见。

南非公司会不会采纳这些意见不好说,但是被调查者确实是感觉到了南非公司的尊重,从而对南非公司的产品更加忠诚。

这些街头调查一般情况下都有小礼品可以拿,礼品肯定就是各大公司自己的产品,或者是特别定制的各种玩具模型,尼亚萨兰汽车集团就会专门生产汽车模型用来对外赠送,这已经逐渐发正成为一个产业,有人正以此为生。

“如果客户需要什么样的汽车,我们就生产什么样的汽车吗?”贝克兰质疑,如果真要那样的话,估计成本会被推高到无以复加的程度。

“可以这么说吧,其实也并没有多难,到时候你就知道了。”麦克・卡莱尔一句话两句话解释不清楚,汽车定制服务不像去裁缝店定制一套衣服那么复杂,都是有规律可循的,贝克兰觉得很困难的事,对于麦克・卡莱尔来说其实很简单。

尼亚萨兰的效率确实高,五月二十五号,麦克・卡莱尔和贝克兰出发前往美国,在他们之前,其实已经有一批工作人员提前抵达纽约,相关准备工作现在正在进行中。

罗克没有亲自去机场送行,奥兰治发生了一起严重的治安事件,一名退伍军人在返回家乡后,遭到到当地政府的不公正待遇,这名叫奥尔丁顿的退伍军人愤然枪杀了当地的镇长和治安官,然后又打死了两名巡警,抢走了一辆巡警使用的警用汽车,经由布隆方丹到约翰内斯堡的公路逃窜到比勒陀利亚,据称目的地是尼亚萨兰。

这件事造成的影响很大,世界大战结束后,一部分退伍军人身上出现了诸如性格大变、感情麻木、冲动易怒、很容易受到惊吓等症状,罗克知道这是创伤后应激障碍的一种,又被称作是战后心理综合征,但是其他人不知道。

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